Autoritatea Naţională pentru Protecţia Consumatorilor (ANPC) a aplicat în 2014 amenzi de 107,35 milioane lei furnizorilor de bunuri şi servicii şi a acordat cetăţenilor păgubiţi despăgubiri de 6.845.415 lei, potrivit raportului de activitate, prezentat de Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor.
Data de 15 martie reprezintă Ziua Mondială a Drepturilor Consumatorilor, tema anului 2015 fiind "Dreptul consumatorilor la hrană sănătoasă", informează ANPC într-un comunicat.
Cu această ocazie, autoritatea îşi prezintă raportul de activitate pe anul trecut, perioadă în care a întrerpins 114.840 controale asupra conformităţii şi securităţii produselor şi serviciilor şi a modului de respectare a intereselor economice ale consumatorilor. Structura acţiunilor de control a fost: 35% – produse alimentare; 27,6% – produse nealimentare; 16,2% – servicii nealimentare; 9% – servicii alimentare; 3,2% – servicii financiare; 1% – produse financiare; 8% – alte segmente.
A fost constatată nerespectarea prevederilor legale în domeniul protecţiei consumatorilor în 61.173 din cazuri fiind aplicate sancţiuni contravenţionale în cuantum de 107,35 milioane lei. Ponderea proceselor verbale de constatare a contraventiei aplicate pe domenii este următoarea: 40,4% la produse alimentare, 25% la produse nealimentare, 13,3% servicii nealimentare, 8,9% servicii alimentare, 1,5% servicii financiare, 10,9% alte segmente.
Au fost prelevate şi analizate în laboratoarele proprii, agreate, notificate sau acreditate, un număr de 1.248 probe, dintre care 637 (51% ) au fost neconforme.
Valoarea produselor pentru care ANPC a dispus interzicerea de la comercializare şi retragerea din circuitul comercial este de 9,3 milioane de lei. Din această valoare 5,4 milioane lei (58%) reprezintă valoarea produselor provenite din spaţiul extracomunitar.
În sectorul produselor alimentare, au fost controlaţi circa 31.910 operatori economici fiind aplicate amenzi de 33.392.000 de lei şi oprite definitiv de la comercializare produse de 400.000 de lei. În ceea ce priveşte desfăşurarea programului guvernamental "Lapte, corn şi mere" în şcoli, ANPC a făcut controale în urma cărora a aplicat un număr de 12 amenzi contravenţionale în valoare de 58.500 lei şi a dispus oprirea definitivă şi scoaterea din circuitul consumului uman a peste 326 kg de produse.
În cadrul acţiunilor de control în domeniul produselor nealimentare, au fost controlaţi 10.923 operatori economici din care 7.329 au fost sancţionaţi, valoarea amenzilor fiind de 14.485.600 de lei. Au fost oprite temporar de la comercializare produse în valoare de 10.594.924 de lei şi definitiv produse de 71.172 de lei.
Organizat în perioada 15 iunie – 22 august 2014, Comandamentul de vară al ANPC şi-a concentrat atenţia asupra nemulţumirilor turiştilor aflaţi în vacanţă, dar a iniţiat şi acţiuni preventive, de supraveghere a întregului sector turistic. În perioada menţionată, ANPC a desfăşurat pe litoral 807 acţiuni de control, pentru deficienţele constatate aplicând 461 de amenzi contravenţionale şi 89 de avertismente. Totalul amenzilor aplicate a fost de 1.176.500 lei.
Organizat în perioada 15 decembrie 2014 – 11 ianuarie 2015, Comandamentul de iarnă a avut drept scop atât soluţionarea plângerilor turiştilor aflaţi în staţiunile Sinaia, Buşteni, Azuga, Valea Doftanei, Cheia, Comarnic cât şi desfăşurarea de acţiuni preventive de supraveghere a sectorului turistic din zonele cele mai frecventate în această perioadă. ANPC a controlat 58 de operatori economici, constatând abateri la 49 dintre ei, şi a aplicat 13 de amenzi în valoare de 165.000 lei şi 36 de avertismente.
Anul trecut, ca urmare a soluţionării ca întemeiate a petiţiilor, ANPC a acordat despăgubiri consumatorilor în valoare totală de 6.845.415 lei (circa 1,542 milioane de euro).
La nivel naţional s-au înregistrat un număr de 67.270 de petiţii privind conformitatea şi securitatea produselor şi serviciilor.
ANPC a acordat o atenţie deosebită plângerilor privind serviciile financiare, mai ales ca urmare a efectelor crizei financiar-economice şi impactul financiar foarte puternic asupra consumatorilor atunci când le sunt încălcate drepturile în acest sector. Pe parcursul anului 2014 s-au înregistrat 8.580 reclamaţii, 50% dintre ele fiind întemeiate. ANPC a aplicat 407 amenzi în valoare totală de 3.239.000 lei şi a restituit consumatorilor sume în valoare totală de 1.250.596 de lei, 60.238 de euro şi 23.191 de franci elveţieni.
