O alta notiune importanta prevazuta este aceea referitoare la dreptul consumatorilor de a putea beneficia, fara costuri suplimentare, de repararea, inlocuirea sau restituirea contravalorii produsului in cazul in care neconformitatile apar in doi ani de la data achizitionarii produsului.
In Romania, situatia este putin diferita in sensul ca, pana la intrarea in vigoare a Legii 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, care transpune prevederile directivei sus-mentionate, consumatorul roman era invatat doar cu existenta garantiilor obligatorii impuse de legislatie, garantii care difereau in functie de natura produsului, respectiv de perioade de pana la 2 ani pentru produsele de folosinta indelungata in functie de incadrarea in grupe, respectiv 30 de zile pentru produsele de folosinta imediata.
"Este necesara o schimbare a modului de abordare a acestei probleme, inclusiv a mentalitatii consumatorilor, dar si a operatorilor economici. In situatia in care lipsa de conformitate apare in primele 6 luni de la data livrarii produsului, se prezuma ca aceasta a existat la momentul livrarii, deci consumatorul nu are obligatia de a demonstra, cu probe, ca produsul este neconform. In schimb, in perioada de la 6 luni si pana la 2 ani, vanzatorul este cel care beneficiaza de acelasi drept si consumatorul va fi cel care trebuie sa demonstreze ca produsul este neconform", spun specialistii Asociatiei pentru Protectia Consumatorilor (APC) Romania.
Acest act normativ acopera toate tipurile de produse, cu mici exceptii – bunurile vandute in urma confiscarilor, in cadrul procedurii de executare silita sau pe baza unui alt act emis de autoritatile judecatoresti, apa si gazele care nu sunt ambalate intr-un volum limitat sau intr-o cantitate fixa si energia electrica. In schimb, vor exista cazuri de produse pentru care exista legi specifice, de exemplu produsele alimentare pentru care se aplica notiunile de termen de valabilitate si data durabilitatii minimale.

LEGI


» Speciale
Legea 449/2003 este o lege generala care reglementeaza problema garantiilor. Anumite acte normative pot prevedea reglementari specifice: obligativitatea pentru produsele de folosinta indelungata de a fi insotite de certificate de garantie deci, implicit de a beneficia de o garantie care astfel devine obligatorie din punct de vedere legal (OG 21/1992 – art. 20); obligativitatea pentru brichetele reincarcabile de a beneficia de o garantie scrisa de la producator pentru cel putin 2 ani pentru fiecare bricheta (art. 1 lit. a) din cadrul Ordinului 10/2007 privind asigurarea punerii pe piata numai a brichetelor care sa nu permita actionarea de catre copii, precum si interzicerea punerii pe piata a brichetelor fantezie, ordin comun al ANPC si al Agentiei Nationale de Administrare Fiscala).

Codul consumului
» Contracte
Contractele sunt definite in Legea 296/2004 privind Codul consumului, la punctul 14 din anexa (prin contracte se inteleg contractele incheiate intre comercianti si consumatori, inclusiv certificatele de garantie, bonurile de comanda, facturile, borderourile sau bonurile de livrare, biletele, tichetele care contin stipulari sau referiri la conditii generale prestabilite).  OUG 28/1999 stipuleaza obligatia agentilor economici de a utiliza aparate de marcat electronice fiscale, in prevederile art. 1 alin 2: "Agentii economici prevazuti la alin. (1), denumiti in continuare utilizatori, au obligatia sa emita bonuri fiscale cu aparate de marcat electronice fiscale si sa le predea clientilor. La solicitarea clientilor, utilizatorii vor elibera acestora si factura fiscala."